甲类规范 · 4 条

师傅资质核录标准

档案以登记字段为骨架，工具、城市与复核三条互相牵制。任何一条缺位，条目只停在待核状态，不进入排期。

俯拍文件夹内的资质登记表，表格内容为示意线条，印章位置留白，无真实姓名 — 登记表按核录批次编号存放，修订保留上一版，改动处标注原因。

登记字段：缺两项不入档

师傅进入档案前先按固定字段登记。字段空缺超过两项的条目暂不入档，只停在待核清单里，等补齐后再进入下一轮。

适用范围: 所有进入档案的师傅，不分服务类别与作业城市。
执行动作: 逐项填写可作业类别、工具与耗材清单、作业城市，字段之间互相印证，不以单一材料定稿。
留档方式: 登记表按核录批次编号存放，修订保留上一版，改动处标注原因。

工具与耗材清单：缺件不排期

每类服务对应一份最低工具与耗材清单。清单缺件的师傅不会被排进该类时段，排期表上看不到名字。

适用范围: 水路与管道、家电与清洗、家居安装与除味三组服务。
执行动作: 核录人对照清单逐件确认；使用替代工具的要说明等效性，不能只写“自带工具”了事。
留档方式: 清单随登记表同批存放，增减工具在下一轮复核时统一更新。

作业城市绑定：不跨城计入覆盖

档案绑定到具体城市与城区层级，未绑定的城市不出现在覆盖范围里。跨城作业单独标注，不计入常规覆盖。

适用范围: 河南 17 个地级市核心城区，以及另 6 个周边城市的指定城区。
执行动作: 绑定的城市需与排期一致；城市调整先更新绑定关系，再更新覆盖图例。
留档方式: 绑定关系按季度核对，城市变动写入覆盖范围补充条目。

复核周期：超期先停排

档案不是一次性登记。按固定周期回看，超期未复核的条目在档案里标为待复核，排期暂停。

适用范围: 全部师傅档案，已收录约 460 份。
执行动作: 每轮复核确认工具、城市与可作业类别三项；出现不一致先停排，再补正。
留档方式: 复核记录与前次登记并列保存，先后顺序可追溯。

四项动作连起来读：字段齐整才算入档，工具齐备才排时段，城市绑定了才算覆盖，周期到了必须回头看。

乙类规范 · 4 条

内容口径规范

这一套管的是“怎么写”：数字要有来源，时段要有区间，范围要到城区，评价要有出处。

斜角俯拍比对两张打印稿与一支笔，稿面文字不可辨认 — 同一对照点出现多个来源时取中位值，数值跨度一并注明。

价格数值来源：按城市与时段取样

价格对照不写单一报价，按城市与时段两个维度取样。每个城市每类服务记录基础、标准、加急三档，形成可横向比较的对照点。

适用范围: 4 类服务、23 个城市，合计 276 个对照点。
执行动作: 取样时记录采集时段与城区层级；同一对照点出现多个来源时取中位值，并注明数值跨度。
留档方式: 数值连同口径写入对照表，上一轮数值保留，便于比较升降。

时段表述：一律写成区间

页面上的时段统一写成起止区间，不用“上午”“傍晚”这类模糊说法。晚间窗口的覆盖范围小于日间，出现时单独标注。

适用范围: 08:00 至 10:00、10:00 至 12:00、13:00 至 15:00、15:00 至 17:00、17:00 至 19:00、19:00 至 21:00 六个窗口。
执行动作: 引用时段时必须带完整区间与城市名；跨窗口的排期拆成两条写，不合并表述。
留档方式: 时段口径调整记为一条修订，注明生效批次。

覆盖范围：写到城区层级

覆盖范围写到城区层级，不笼统写“全市”。暂未覆盖的城区单独列出，避免出现看着能约、实际排不上的情况。

适用范围: 河南 17 个地级市核心城区与 6 个周边城市的指定城区。
执行动作: 新增或退出城区在覆盖范围补充条目里说明，图例与文字同时更新。
留档方式: 覆盖图例按批次存档，旧图不删除，仅标注停用批次。

评价展陈：只放核录过的条目

评价只呈现经过核录的条目，已收录约 780 条。未核录的内容不进正文，避免把零散反馈当成结论。

适用范围: 全部收录评价；与资质记录合计超过 1200 条。
执行动作: 展陈时保留评价对应的城市、服务类别与时段，去掉任何可指向具体个人的信息。
留档方式: 原始记录与展陈版本分开保存，修订保留前后两版。

口径规范管的是写法本身：数字标明来源与批次，时段标出起止，范围落到城区，评价先核录再呈现。

丙类规范 · 4 条

服务责任边界

边界写在动作发生的位置上——改价在勘验时记录，不承接在预约时说明，完工以现场确认为准。

平拍签收单与工具并排放在桌面上，签名位置为示意线条 — 确认单按批次编号存档，回访结论附在同一份记录之后。

勘验后改价：当场说明并记录

上门勘验后，实际情况与预约描述不一致的，改价需要当场说明并留下记录，不能只在结算时才告知。

适用范围: 需要现场勘验的服务，对应流程里的上门与勘验阶段。
执行动作: 说明改动原因、金额区间与可选做法，用户确认后再进入施工。
留档方式: 改价记录随工单留档，与预约时的描述并列存放。

不承接情形：三项先核对

有几类情况在整理标准里明确列为不承接：超出可作业类别、工具清单缺件、城区不在覆盖范围。核对放在预约确认阶段，不拖到上门当天。

适用范围: 服务清单收录的 12 条预约路径。
执行动作: 确认阶段逐项核对三项；不承接时说明原因，并给出可选的替代做法。
留档方式: 不承接记录同样留档，作为后续调整类别与覆盖范围的参考。

完工确认：以现场确认为准

完工以双方现场确认为准，确认内容包含项目、数量与验收结果，口头应下不算完成。

适用范围: 施工与验收、结算与回访两个阶段的全部环节。
执行动作: 确认单上的项目与预约单逐条对应；出现差异的条目单独标注，不并入其他项目。
留档方式: 确认单按批次编号存档，回访结论附在同一份记录之后。

争议处理：先回到留档

出现分歧时先回到留档，用预约描述、改价记录与确认单三份材料对照，再谈怎么处理。

适用范围: 结算与回访阶段，以及留档之后提出的异议。
执行动作: 材料齐的先给处理意见；材料不齐的补录之后再回复，不凭印象判断。
留档方式: 处理过程单独成条，结论归入该批次记录，便于后续回看。

责任边界落在具体材料上：勘验时写下的改价记录、确认阶段说明的不承接、现场签下的确认单，是三类规范里最能核对的部分。

三类规范的关键动作

甲字段、工具、城市三项齐备才入档；复核超期先停排，补正后再恢复。
乙数字标来源与批次，时段写起止，覆盖到城区，评价先核录再展陈。
丙改价当场记录，不承接在预约说明，完工以现场确认为准。

合规说明